Smyths Toys La Queue En Brie

"Grosse déception en venant faire mes achats pour une histoire de prix. Je viens chercher un appareil photo, plusieurs prix affichés 79,99€ et un autre modèle 69,99€ déjà juste pour une couleur différente 10€ d’écart. J’explique que le produit était placé à deux endroits à 69,99€. Les étiquettes mal mise avec un libellé trompeur pour le consommateur pour faire la différence entre les 2 produits. Avec ce genre de problème, le magasin aurait dû s’aligner au prix affiché ou le produit était rangé. Ce dernier passage me laisse un goût amer pour revenir faire mes achats de Noël…"

"Moins chère que joué club et les autres mais ça reste quand meme plus chère que les I commerce Amazon, cdiscount etc.."

"Superbe expérience dans ce magasin où il y a toutes les figurines de mon enfance et surtout principalement celles de la Wwe à des prix vraiment compétitifs allez y vous ne serez pas déçu"

"Le magasin est ouvert pendant les travaux alors que c’est même pas indiqué qu’ils sont en travaux donc des bruits de marteau-piqueur en étant accompagné de mes enfants. Merci pour leurs oreilles et aucune compréhension des employés quand on leur fait remarquer De plus je demande s’ils ont un produit en stock, ils me répondent que non deux minutes. Après je le trouve dans un rayon, j’ai vraiment l’impression de te déranger."

"C'est un bon magasin avec beaucoup de choix et des prix très attractifs souvent moins chers qu'amazon. Mais le gros point négatif ce sont ces travaux qui durent en longueur et qui occasionnent beaucoup de désagrément aux clients : - Le parking dans un état catastrophique qui s'apparente à un labyrinthe. - Les NUISANCES SONORES, je ne comprends même pas que vous ayez l'autorisation d'ouvrir votre magasin. Un ouvrier fait du marteau piqueur à 2m des enfants lui bien protéger aux oreilles mais pas les clients. Je n'entendais même pas mon fils me parler dans l'oreille. Vous mettez en danger vos clients et vos salariés c'est scandaleux ! - La poussière sur tous les jouets neufs, franchement ça fait sale et aucune hôtesse de caisse n'essuie les articles. - L'air très poussiéreux ambiant. Je veux bien être compréhensive un moment mais je pense qu'il faudrait réellement changer quelques détails afin de rendre l'expérience client agréable."

"Nous nous sommes rendus aujourd’hui chez Smyths Toys pour acheter une Tonies box ,attirés par une affiche en magasin annonçant 20 € de remise immédiate. Une offre claire, bien en vue. Mais une fois à la caisse, le responsable nous refuse la remise, prétendant que l’offre est expirée depuis le 7 juillet. Pourtant, nous sommes le 15 juillet… Pourquoi afficher une promo terminée depuis plus d’une semaine ? Cela relève au minimum de la négligence, au pire d’une pratique trompeuse. Pire encore : le ton condescendant et hautain du responsable, incapable d’assumer l’erreur du magasin. Aucune excuse, aucune solution proposée. Juste un “je ne peux rien faire” dit avec dédain. ➡️ C’est inadmissible pour une enseigne familiale censée inspirer confiance. On sent un vrai manque de considération client, et c’est de plus en plus fréquent dans ce magasin. Après il ne faut pas s’étonner que les personnes achète sur internet 🔻 Je déconseille vivement cette boutique pour le moment, tant qu’ils ne remettent pas de l’ordre dans leur gestion des promos… et dans leur formation à la relation client ainsi que les travaux qui crée de la poussière dans le magasin pas top pour les enfants . Suite à la réponse du magasin : Pourquoi ne pas faire un geste commercial ?"

"Eh c'est pas si cher que ça et il y a plein de truc !! Franchement j'aime bien y aller pour balader. J'enlève juste une étoile parce que je trouve le prix un peu élever sur certain article"

"Un énorme merci à l'équipe qui nous a bien aidé pour racheter la peluche perdue de notre fils que nous avons due racheter en urgence. Équipe au top souriante et serviable. Vous avez notre gratitude infinie pour votre aide! Merci!"

"En visite pour acheter des jouets hier , on a refusé de me donner un porte clé Stitch ( offert toute la journée hier) sous prétexte que mon enfant n'était pas avec moi c'est pas commercial du tout! Et ce n'était pas noté sur l'affiche qu'il fallait venir avec son enfant pour avoir le porte clé non plus !! Ridicule"

"Je tiens à exprimer mon mécontentement face à une situation injuste envers les consommateurs fidèles et qui n’encourage pas à le rester. Aujourd’hui j’ai dépensé 40€, somme que je dépense tous les mois chez vous à diverses occasions et même plus à noël. Ce jour était remis des ballons et portes clés stich a titre gratuit dont je n’ai pu bénéficier parce que mon fils était à un anniversaire. On me l’a fermement refusé or que je pouvais prouver avec la CNI de mon fils que je suis bien maman! Cela m’a été refusé. Je ne suis pas là en train de réclamer un pauvre ballon et un porte clé qui prendraient poussière, mais juste en train de vous faire comprendre que prendre en compte la fidélité des clients c’est important pour perdurer dans le commerce au vu de la compétitivité d’internet et des autres enseignes… D’autant que preuve à l’appui, d’autres personnes ont eu l’opportunité d’en avoir en plus sans avoir l’enfant avec eux… Dont la photo postée avec ce message le prouve… À bon entendeur… Sachez que vous avez perdu une consommatrice et bien d’autres car je ferai savoir qu’il faut éviter votre enseigne à tout mon entourage et sûr bien d’autres réseaux internet."

"Magasin rangé et globalement propre. C’est la deuxième fois que j’y vais pour acheter des jouets en 3 mois la première fois il n’y avait pas de papier cadeaux «  à cause de travaux » et aujourd’hui toujours pas « à cause de travaux » Même si vous ne voulez pas en donner à volonté permettez au moins aux gens qui achètent vos produits de pouvoir en bénéficier en caisse quitte même à le faire payer si vraiment c’est l’argent le problème. Cordialement"

"Anaïs personne très aimable et compétente Qui a donner le sourire à mon fils en trouvant sa voiture"

"Très vaste magasin de jouet avec de très bon prix et un choix énorme en jouet. Le parking est vaste. Mon magasin préféré pour tout ce qui est jouet ."

"Le magasin est très bien il y a énormément de choix et j'achète tous mes cadeaux et jouets à Smyths Toys pour les enfants et anniversaires depuis que le magasin de la Queue en Brie est implanté. Cependant c'est la 3eme fois (31 mars 2025) que je remarque qu'il y a énormément de poussière sur les jouets qui sont rangés sur les étagères. Une fois arrivé en caisse, le client qui me précédait a eu le plaisir de se voir nettoyer ses produits au chiffon par la vendeuse en caisse (Coraline cheveux rouges). Arrivé à moi, elle remarque bien que les miens sont aussi poussiéreux et que ma veste en est plein de poussière. Je lui fais donc la remarque et elle me répond qu'elle n'y peut rien. Je n'ai pas donné suite et j'ai payé. Pourquoi une différence de traitement entre clients?"

"Magasin fermé alors qu'il est indiqué comme ouvert en ligne! Je suis passé hier, le magasin était fermé. Encore aujourd'hui personne ne répond quand on appelle."

"Excellent magasin avec beaucoup de choix et des prix souvent plus bas qu’ailleurs. Personnel très souriant et accueillant, je recommande !"

"Très grand magasin de jouets avec beaucoup de choix. Je suis fan de lego, dommage que le rayon lego ne propose pas un peut plus de choix mais ça reste correct."

"Je suis venue dans cette boutique le mardi 11 février avec mon mari et ma fille de 10 mois en sachant qu'il y avait des coffrets de la nouvelle série pokemon. J'arrive à 11h une vendeuse aux cheveux courts rouge me regarde en se foutant de moi en me disant qu'elle ne sait pas ce qu'ils ont reçu (impossible je travaille moi aussi dans la vente et chaque livraison et accompagné de bons de livraison avec le descriptif des produits) elle me dit en rigolant qu'il faut repasser plus tard. Je n'habite pas à côté et puis j'ai un bébé donc je rentre chez moi. Un ami y va à 12h30 et la surprise tout est arrivé comme par magie mais attention tous les amis des vendeurs ont été prévenus donc quand j'arrive à 12h45 il n'y a plus rien. La vendeuse au teint bronze parle super mal et me dis que tout à été vendu alors qu'un vendeur a côté vend en même temps un carton avec 6 coffrets dedans (normalement 1 par personne lol). Bref n'espèrez pas être bien accueilli dans cette boutique tout n'est que magouille et contact les familles et petits collectionneurs n'ont rien à cause de ce genre de choses ...."

"Je tiens à partager mon exp au sein de ce magasin ou je me suis senti agressé voire humilier par une vendeuse dommage j ai oublié son nom ( avec un bronzage) une vendeuse exécrable hautaine qui parle aux clients comme à des enfants. Je n ai jamais vue un tel comportement dans une enseigne de jouets. Plus jamais je n y remettrai les pieds je privilégie dorénavant internet et je comprends parfaitement le déclin de ces enseignes totalement meritees pour certaines. Le manager complètement dépassé par les événements ne lui rappelle absolument pas la base de la vente à savoir l amabilité envers les clients. Je repasserai en magasin pour prendre le nom de cette vendeuse et nous sommes plusieurs à avoir constaté ses agissements. Nous remonterons son cas à la direction nationale. Il est hors de question qu un salarie d un magasin agisse en toute impunité envers ceux qui les font vivres… Les Clients"

"Une équipe au top au Smyths Toys de LQB ! Une gestion carrée, des employés hyper sympas et réactifs pour gérer le flux massif de clients lors de sorties de cartes Pokémon. C'est devenu le point de RDV des collectionneurs ! Toujours un plaisir de venir ! Hâte à la prochaine sortie officielle ou bourse d'échange. 🥰"

"Je tiens à exprimer ma gratitude envers l'équipe de Smyths Toys à La Queue-en-Brie pour leur excellente organisation lors des récentes sorties de collections Pokémon. La gestion efficace des stocks et l'accueil chaleureux du personnel ont rendu mon expérience d'achat particulièrement agréable. Merci pour votre professionnalisme et votre dévouement à satisfaire vos clients passionnés."

"Je tiens à remercier toutes l'equipe de Smyths Toys , ainsi que les organisateurs à l'extérieur du magasin , pour leurs gestions , pour que tout se passe bien 👍 , pour les 2 evenements pour sortie pokemon évolutions prismatique, un grand merci au top ."

"Un grand merci aux équipes de ce Smyth Toys qui organisent depuis quelques temps les nouvelles sorties Pokémon comme des rois avec les files d'attente et les numéros, le tout dans la bonne humeur et le sourire ! 😁"

"Magasin très sérieux et vendeurs agréables. La nouvelle sortie pokémon a été très bien gérée avec un système de liste et numéro pour éviter les débordements. À prendre pour exemple pour ce genre d'événement"

"Je suis venu pour la sortie de la serie pokemon ev8.5. Et contrairement à d’autres Enseignes ou ca se bagarre pour les cartes, ici c’etait tres bien organisé et convivial."

"L’ organisation pour la sortie des ETB et Mini Tins Pokémon Évolution Prismatique (07/02) était juste parfaite. Je tenais à remercier l’ensemble des employés de ce magasin. Une gestion parfaite tout simplement. Un grand merci !"

"Hier vendredi 7 fevrier il y a eu une super organisation pour les pokemon , le systeme mis en place par le magasin est top tous les magasin doivent avoir la meme organisation car ca evite les emeutes les bousculades pour ce gore devenement . Merci a toute lequipe"

"Une organisation au top lors de la sortie des nouvelles cartes Pokémon ! Le personnel était bien préparé, l’attente bien gérée et tout s’est déroulé de manière fluide. Merci à l’équipe pour cette super expérience, je reviendrai avec plaisir !"

"Super magasin, personnel, chaleureux et agréable. Très bonne organisation lors de la journée du vendredi 7 février. Bravo aux équipes"

"Pour la première fois présent devant la boutique de La Queue en Brie pour une sortie de Pokémon ( j’avais tendance à m’éloigner fortement de l’Ile de france, j’avais décidé de tenter ma chance et de faire confiance au magasin préféré de mes enfants. Il a été fort agréable que cela ne s’est pas du tout passé comme on le voit dans les vidéos ! Une organisation gérée à l’extérieur, file d’attente, ticket numeroté, réponse aux questions et information permanente.. alors oui, faut être là tôt, mais au moins on attend pas rien et on est bien accueilli! Aucun débordement, que du bonheur! Le magasin à ouvert ses portes, 45’ après, tout le monde repartait avec le sourire. Parfait !"

"Magnifique magasin, rayon très grand et très propre avec un très large choix! Les vendeurs sont très professionnels et connaissent très bien leurs produits et sont très agréable et serviable jusqu'à la caisse. Un très beau changement je vous invite à y aller les prix sont plus que compétitif"

"Je tiens à dire que le magasin est parfait au niveau choix et que le personnel est agréable et très professionnel. Sauf quelques d entre eux qui ne sont pas du tout gentils avec les clients voir agressif envers les personnes. Je dis simplement par rapport à la façon de communiquer avec le client qui est là pour acheter un produit ou pour ce renseigner !! Si c étais ailleurs que dans le magasin ce serai chaud pour eux."

"Avoir fait un achat en click & collect pour Noël mais au moment de l’ouverture de cadeau ma fille ouvre une boite vide! Comment vous dire que je me suis liquéfiée! J’espère avoir un retour rapidement du service client mais c’est inadmissible pour un magasin de jouets !!!"

"Wow. Immense magasin avec des grandes allées, où on ne se sent pas les uns sur les autres malgré la forte affluence pendant les fêtes de Noël. Le personnel est agréable et très disponible. Ce qui est le plus appréciable, c’est qu’ils maintiennent des prix stables tout au long de l’année. Contrairement à toutes les autres enseignes, qui gonflent leurs prix de façon exponentielle en période de fêtes. Je n’ai pas hésité à faire un peu plus de km pour avoir ce super rapport qualité / prix, et un très large choix de jouets que je ne trouvais pas ailleurs."

"Différence entre le prix affiché en rayon et le prix payé en caisse sur 2 produits (5 euros sur chaque produit). Après l'avoir signalé au caissier et en attendant qu'une hôtesse veuille bien vérifier, je retourne en rayon et prend en photo les étiquettes. L'hôtesse de caisse revient, reconnait les erreurs mais va demander avis à la chef de rayon (ça fait 20mn que j'attends la régularisation). Avec un air suspicieux, la responsable me demande de la suivre en rayon pour que je lui indique où j'ai pris l'article. Devant l'évidence, elle accepte enfin de me rembourser la différence sur un article. Elle prétend que l'étiquette du 2eme article a été déplacé et que ce n'est pas le bon prix affiché en rayon. Elle accuse les clients de se livrer à ce petit jeu et va même jusqu'à dire c'est peut être vous qui l'avez fait. Devant tant de mauvaise foi et des accusations graves qui ne sont que diffamation, je quitte ce magasin en alertant les clients qui entre dans le magasin sur ces pratiques honteuses."

"rayon majorette catastrophique Toujours en retard des nouveautés Choix limité Même pas de gamme racing ni de Castheads Les magasins non spécialisés comme carrefour ou Leclerc, cora Sont bien plus a jour en nouveauté et diversifié en gamme Que ce magasin pourtant spécialisé La demande est présente Mais pas l’offre A qui la faute ?? Déplorable"

"De passage en magasin ce samedi avec ma fille nous avons été agréablement surpris de voir un atelier maquillage qui lui a extrêmement plu. Vendeur très agréable et à l’écoute du client. Je repasserai. Bonne journée à l’équipe"

"Magasin spacieux, propre et bien achalandé. Les rayons sont suffisamment grands pour pouvoir y circuler facilement même lorsqu’il y a du monde. Bel espace pour les jeux d’extérieur. Par contre, pour m’y être rendu plusieurs fois, les caissières ne sont vraiment pas aimables et c’est dommage car on repart avec cette dernière image négative."

"Grand choix de Lego et super conseils sur les sièges auto. Nous avons même pu l'essayer dans notre voiture."

"Magasin à éviter. Refus catégorique de reprendre un petit jeu. Boîte du jeu non ouverte. Juste le blister partiellement ouvert. Je le rendais avec blister très proprement recollé. Refus sans bienveillance ni vérification. Magasin déconseillé aucune considération pour le client. Premier et dernier achat."

"Je viens d'y passer pour récupérer une commande internet. Rien à dire, très bon accueil, la dame était souriante et efficace. Première fois dans ce magasin, j'en ai fait le tour. Je n'ai pas trop apprécié le côté un peu entrepôt, ça manque de chaleur je trouve. Mais on y trouve une très grande variété de jouets. Bien pratique avant la sortie, une table avec papier cadeau et matériel pour tout emballer."

"Vigile hautain, je rentre avec puzzle acheté auprès de l’enseigne voisine (Cultura) le vigile me demande où j’ai l’ai acheté je lui répond donc et lui montre le code bar avec le prix et le nom de l’enseigne encore inscrit sur le puzzle, il me prend malgré tout le puzzle et m’invite à le récupérer après d’un ton franchement discutable … Je passe en caisse avec mon achat et me dirige vers l’accueil pour récupérer mon puzzle, la vendeuse me regarde d’un air détestable en regardant l’achat que je venais d’effectuer chez eux et me demande : « c’est payé ça ? » franchement la relation client est inexistante sans parler du magasin à l’ambiance froide et aux linéaires pas du pratique du à la hauteur Je préférais l’ancienne enseigne"

"Un très grand magasin bien achalandé et très aéré . Le magasin de jouets le plus agréable qu’il m’ai été donné de visite ."

"Magasin de jouets situé dans une grande zone commerciale avec un parking à proximité. Très grand choix de jouets, jeux, vélos, jeux d'extérieur et autres à des prix attractifs. Il y a de quoi faire plaisir à tous les enfants de tout âge. Vendeurs disponibles et très sympathiques."

"Passage en famille en semaine, c'est énorme ! Il y a du choix et les tarifs sont bien plus intéressants que les grandes surfaces (distributeur américain). En l'exemple des pistolets Nerf que je suis venu achetés, 30% moins chers. Il y a des nombreux modèles différents sur plusieurs rayon ! Ça change ! Je recommande, les enfants et les grands enfants ont grandement apprécié le magasin !"

"Nouveau nom , bon agencement des rayons , par contre je n’y reviendrai plus car ils n’ont aucune convention chèques cadeaux 🎁. La mauvaise surprise au moment de passer en caisse . En sachant que les entreprises donnent à leurs collaborateurs des chèques cadeaux . 🎁"

"Magasins de jouets spatieux et accueillant ou ils organisent parfois des animations tels qu'un goûté et défilé pour nos petits bouts de choux pour halloween ! Ils étaient ravis et nous vous remercions pour tout ce bon travail 😊👍"

"Très peu de personnel et très concentré sur un seul rayon. J'ai demandé un vendeur au rayon puériculture qui a été appelé par l'accueil mais qui n est jamais venu... Je suis parti après un quart d'heure sans information.... dommage tout le personnel à lait sympa mais débordé"