Smyths Toys La Garde

"Bon conseil surtout pr une maman qui comprend rien au mangat agréable et eff8cace merci"

"Après un problème sur un produit et un mauvais service client, le manager du magasin a fait preuve d’une patience et d’une aide rarement vu ! Bien que le problème n’est pas été solutionné, le manager m’a permis de rendre le produit défectueux et de prendre un produit dans le magasin du même montant que le premier produit. Encore merci à lui ! J’étais déjà régulier de smyths toys et je vais continuer de l’être"

"Personnel très sympa et de bons conseils apportés, je recommande vivement !"

"Toujours très satisfait de ce magasin à la Garde et du personnel très sympa et toujours disponibles aussi bien en rayon qu'en caisse, un merci particulier à Franck et à la caissière tahitienne vraiment super (les autres aussi!). Je trouve toujours ce que je cherche, les prix sont dans les plus bas, une grande gamme de jouets et articles divers toujours dispo... Alors effectivement, à la vue de certains commentaires, les camions sont déchargés quand ils arrivent car d'après ce qu'on m'a dit, il n'y a plus de réserve donc sitôt déchargé sitôt mis en rayon, donc les vendeurs courent dans tous les sens pour remplir les rayons, ils n'ont pas le choix alors certaines personnes devraient faire preuve d'un peu plus de compréhension... Un magasin propre et bien tenu, perso je suis très satisfait et toujours ravi de retomber en enfance pendant le temps de ma visite..."

"Collectionneur de miniatures a la flamme rouge et jaune, je trouve ça de décevant que certains clients soient avantagés, quant a l'arrivage des nouveautés, ne laissant pas la moindre chance de trouver des nouveaux modèle pour les autres. Déçu.."

"Pour l’amabilité de la vendeuse blonde à 14h en caisse on repassera, madame a dû rater sa vocation, aucun bonjour, aucune politesse. Clairement l’impression de la déranger…"

"Hyper déçu… Je demande à un vendeur si le dinosaure fait du bruit comparé à l’autre qui est 20€ moins cher. Il me dit que oui. Cadeau pour mon fils. On rentre et c’est le même….. J’aurai pu économiser 20€ pour le même produit. J’ai juste payé la marque Jurassic Park…."

"Je suis extrêmement déçu par mon expérience avec Smyths Toys. J’ai acheté une voiture Mini Cooper pour enfant et, malgré l’avoir ramenée dans les délais avec une panne évidente, on m’a tout simplement refusé le remboursement. Le service client a été inefficace et méprisant, m’expliquant que la panne n’était pas reconnue par le fabricant et que je devais la rapporter dans la semaine suivant l’achat pour espérer un geste. C’est totalement scandaleux ! La loi sur la conformité des biens est claire, et pourtant Smyths refuse de prendre ses responsabilités. C’est inacceptable pour une grande enseigne comme celle-ci. Je déconseille fortement d’acheter chez eux : en cas de problème, vous serez seul face à un mur."

"Venue en famille, je n'ai pas cette chaîne dans mon département. Je cherche un jouet spécifique pour un de mes enfants, je suis dans le rayon a chercher , une employée me voit chercher, elle a plus passée son temps a souffler car mon autre enfant de 2 ans avait un tout petit peu bougé un carton J'ai dû chercher une employée pour m'aider dans ma recherche car la dame qui été dans le rayon ne même pas regardé quand je lui ai dis bonjour, excusez-moi, je cherche un jouet ,.... La caissière était aimable, elle m'a vu en galère avec mes 3 enfants et a ouvert sa caisse pour que je puisse passer"

"Magasin grand, beaucoup de choix, très bien tenu. Stationnement facile et personnel agréable. Ateliers et démonstrations de jeux pour satisfaire les petits. C’est une belle enseigne et une bonne équipe."

"Super magasin de jouet le meilleur qualité prix cliente depuis 2 ans et très satisfaite des produits et des vendeurs très à l'écoute"

"Vendeurs toujours souriant, de bon conseils, nous y allons souvent et sommes toujours ravis de l'accueil"

"Super magasin bien achalandé et personnel super sympa, à votre écoute et très patient. Bravo Les dames de l'association des blouses roses sont super sympa, souriantes et disponibles pour les papiers cadeaux. Belle association avec le magasin."

"Magasin bien rangé, abordable et avec pas mal de choix. Anaïs et Aurélien sont super dispo et souriants, ça fait vraiment la différence ! Franchement, c’est agréable de tomber sur des personnes comme ça. En plus, les Blouses Roses sont là pour faire les papiers cadeaux, c’est top de pouvoir soutenir une belle cause en sortant du magasin. Bonne expérience, je reviendrai sans hésiter 👍"

"Merci à toute l'équipe du magasin ainsi qu'aux maquilleuses présente pour l'événement Stitch . Une équipe toujours à l'écoute avec le sourire."

"Très bien accueilli par Brian qui nous a bien renseigné et une caissière très souriante anais. Merci pour votre bonne humeur."

"Le magasin est très agreable, beaucoup de choix de jouets et sans oublier le personnel Qui sont super sympa et à l'écoute des clients."

"Magasin beaucoup moins bien qu'avant. Tout est posé dans d'immense rayon sans trop de cohérence d'ailleurs, on dirait un entrepôt de stockage. Pour finir, les gens qui attendent à partir de 19h la veille pour du Pokémon le lendemain à 9h30 faut pas abuser. Les gens sont devant quand nous on veut aller simplement voir. Ils ne mettent également plus rien en carte Pokémon sur leur site. Les gens qui travaillent , ne peuvent donc pas en avoir sans camper devant le magasin. C'est inadmissible. J'irai acheter tout mes coffrets chez CULTURA qui sont justes en face ou alors sur Internet ( chez des gens qui envoient une partie de leur stock sur leur site :) ). Je n'y mettrai plus les pieds et vous devriez faire de même."

"Magasin très bien achalandé, de grands rayons bien rangés, propres et clairs. Le personnel est souriant, disponible et professionnel. Les produits que j’ai acheté sont parfaits.Le passage en caisse se fait très vite avec un Monsieur très sympathique. Cela fait deux fois que j’y vais , c’est une très bonne expérience, j’y retournerai, continuez ainsi."

"Un magasin propre et clair... Rayons toujours au top... Employés qui connaissent leur métier... Bravo... Vraiment"

"Je recommande fortement ce magasin de jouets, les prix sont abordables, les click and collect se récupère facilement. Puis Aurélien nous as très bien accueilli et expliquer le processus."

"Moment de bonheur avec mes deux poussins ! Un très grand merci à Anais pour son écoute , sa bonne humeur et sa patience . Dotée d’un professionnalisme exemplaire !"

"Plusieurs fois que je vais dans ce magasin et systématiquement c’est la foire ! Des vendeurs qui s’affairent bruyamment à mettre en rayon, qui s’interpellent avec un vocabulaire douteux pour un magasin de jouets accueillant des jeunes enfants, des échelles ou autre matériel en plein milieu des rayons… bref déçu comparé à celui situé qq kilomètres plus à l’ouest."

"( Suite du message juste avant ) Cette personne n’a pas attendu toutes ces heures comme nous l’avons fais. Je comprends le fait qu’elle soit handicapé mais sur ce genre de produit, avec une grosse attente + une file d’attente; le vendeur aurait dû refuser la vente pour cette personne. Elle peut avoir tous les droits pour passer en priorité dans les files d’attentes « normales » mais celle-ci était spécifique à un produit, des personnes se lèvent tôt pour ça, par passion et je trouve ça inadmissible qu’une personne avec une CMI passe devant tout le monde sans avoir attendu tout le temps que NOUS avons attendu. Je remercie encore Monsieur le vendeur chauve tatoué, bravo pour votre dévouement à suivre la loi. Vous êtes un vrai patriote. Continuez comme ça, vos clients en seront de plus en plus ravi. Et merci aussi pour votre écoute en ne tenant pas compte de ce que les gens autour de moi disait ou ce que je disais. C’était une expérience enrichissante. Voilà comment croire en la solidarité, le partage, l’écoute, le bon, le charitable, l’altruisme. On oublie l’égoïsme et l’hypocrisie complètement. Merci encore, meilleure expérience de ma vie. Bon courage."

"Merci à ce vendeur ainsi qu’à cette cliente qui s’est permise de passer devant tout le monde sous prétexte que « Madame » avait une carte handicapé. Je résume : J’ai commencé ma matinée en appelant l’accueil pour savoir s’ils avaient la nouvelle collection « Évolutions prismatiques » Pokémon. J’ai eu une réponse très bien formulée et explicative : « Nous avons eu un retard camion hier, il serait possible d’avoir la livraison aujourd’hui. Nous ne savons pas vraiment l’heure mais ça ne devrait tarder. » Cet appel étant passé à.10h du matin, je me décide d’y aller et de me renseigner un peu plus en magasin. Je vois l’équipe à l’extérieur, environ 5 personnes, je leur demande s’ils ont une idée de l’heure d’arrivée du camion. Ils me répondent : « Vers 15h-16h environ. » Très bien, je me dis. Je vais patienter donc. J’ai passé ma journée sur le parking, littéralement; comme d’autres personnes.. À partir de 14h, ces personnes commencent à se pointer à la caisse et à créer une file. Je me joins à eux, tout content, en me disant que je suis là 10ème personne et que forcément j’aurai enfin ce que je recherche tant. Finalement l’heure arrive, 16h-16h30. Deux vendeurs s’amènent. (Un grand brun et un petit chauve tatoué, (déso mais c’est ça hein..)) Un petit carton renfermant des ETB et quelques display de mini tin dans leurs bras. J’me dis : « Bon bah petit stock, comme d’habitude en ce moment mais bon. On a pas attendu pour rien on y croit en fait hein. » Donc je résume vite fait : Les personnes devant moi ont tous attendu pratiquement toute la matinée + la journée pour avoir ces items. Qu’on se le dise, 6h d’attente c’est énorme.. Le vendeur ( t’sais le chauve là ) dit : « Bon bah la moitié de la queue peut partir il n’y en aura pas pour tous le monde ». Avec un joli sourire en coin, bref. Sauf que personne n’entend et non bah tant pis des autres clients qui attendent hein, si ils ont pas entendu c’est leurs problèmes hein. Bref. Ils annoncent 10 ETB. Ok très bien, on commence à compter les personnes devant nous pour savoir qui aura ce fameux sésame. Évidemment, je suis là 10ème personne. J’me dis : « Ouf, c’est pas pour rien que j’ai attendu. » plutôt content de moi. ET LÀ, une dame qui sort de nul part. Forcément elle avait pas fait la queue et elle se pointe normal avec sa carte handicapé. Désolé mais elle marchait très bien, elle avait pas l’air en galère, ni pour parler, ni pour regarder, ni pour quoi que ce soit en fait. Donc attention. On peut avoir des troubles physiques ou mentale et être handicapé mais de là à passer devant tout le monde pour du Pokemon alors qu’il y a des gens qui attendent pendant 6h sur un parking et dans un magasin.. Bah bof. Merci l’égoïsme, bienvenu en 2025 hein. J’en parle au vendeur et tout ce qu’il me répond c’est : « Bah ouais mais c’est la loi. » Pas de désolé, pas de compassion, pas d’excuses, rien. Donc moi comment je le vois c’est qu’on a beau attendre dans leurs magasins, être client, faire une démarche de bienveillance envers les autres clients pour respecter la file d’attente bah en fait on se fait dépasser par des personnes qui ont tout les droit de venir 5 minutes avant la vente sous prétexte qu’elles sont handicapé. Je suis désolé mais non."

"Je vais là bas pour chaque occasion, les jouets sont a un prix correct on trouve facilement ce que l'on cherche. Le personnel et disponible, souriant, aimable. Seul bémol le sols au niveau des caisses qui est inexistant dommage j'espère que des travaux de rénovation sont prévus pour faire plus propre"

"Clic and Collect avec aucune logique : si je fais pas le paiement je comprends que ma commande s annule puisque je bloque des stocks qui pourraient être vendus mais j ai payé par carte bleue, j ai pas pu me déplacer dans les temps et on me rembourse … stratégie commerciale complètement con… ou des gens qui gèrent la partie resa qui peuvent appeler le client ?? Bref… du coup je vais aller ailleurs."

"Je suis choqué par l’attitude d’un employé dans ce magasin. Alors que nous étions aux tables d’emballages cadeaux certes attroupé et assis dessus, il s’est permis de nous interpeller en criant devant tout le monde, sur un ton irrespectueux, comme si nous étions des moins que rien. Pour qui se prend-il ? Nous venions de dépenser près de 400 € en un seul achat, et c’est ainsi qu’on traite les clients ? C’est inacceptable. On est dans un magasin de jouets, pas sur un terrain militaire. Un minimum de respect et de professionnalisme serait le bienvenu. Si cet employé est frustré et qu’il n’aime pas les fans de Pokémon qu’il ne le fasse pas payer aux clients. Très déçu."

"Franchement, ce magasin vaut le coup ! Les prix sont moins chers que sur Amazon ou ailleurs, et il y a énormément de choix. En plus, l’équipe est vraiment au top : super facile de discuter avec eux et de demander des conseils. Je recommande !"

"Ce magasin ou cette enseigne, comme je ne connais que ce magasin, on va dire ce magasin est une catastrophe. Tant par l'agencement que par leur politique de bon d'achat. Ils ne prennent que leur carte cadeau. Super! Avec toutes les cartes cadeaux qu'on recoit pour Noël, c'est une super idée!!!! De plus ma fille a voulut payer avec son billet de 20 € ses petits achats. Le billet a été refusé car il etait déchiré sur 3 mm. Imaginez bien la tête de ma poupée quand elle a dû reposer ses achats. Sachez messieurs de Smyth's Toy que c'est interdit de refuser ce genre de billet. C'est bon nous irons à côté, c'est à dire le Grande Recrée, ils sont bien plus commerçants. Joyeux Noël à tous!!!!"

"Première fois dans ce magasin en période d'avant fête, beaucoup de choix certes mais je suis tombée sur une caissière peu aimable et qui malgré le fait que je lui ai montrer mes tickets de caisse d'achat d'en d'autres magasins (toutes sortes d'articles confondus) n'était pas convaincu de ma franchise et ça c'est juste inacceptable. Pensez la prochaine fois à mettre des vigiles à l'entrée eux au moins font leur travail avec plus d'amabilité surtout quand on a les tickets datés du jour même !! Une chose est sûre je n'y retournerais plus , quitte à payer plus cher dans un magasin où nous sommes mieux reçu que chez vous !"

"Nous sommes venu acheter 2 vélos pour nos enfants, en pleine période d’affluence avant Noël , nous sommes tombé sur un très bon vendeur (Frank) il a pris le temps pour nous conseiller, très agréable avec une touche d’humour. Merci beaucoup!"

"je suis rentré dans le magasin, juste pour un renseignement, j’ai dû attendre sans blaguer 15 minutes pour au final qu’un employé vient de me dire, ne bougez pas, j’arrive, j’attends encore 10 minutes pour au final partir car personne ne voulait me prendre en compte. J’ai donc appelé le magasin juste après ma sortie et ils ont directement répondu à ma demande. ceci est inadmissible surtout pendant les périodes de Noël de répondre au téléphone au lieu aux clients qui se sont directement déplacés au magasin, j’attends un changement de leur part"

"Un magasin très garni, comportant un large choix de jouet pour tous. Une équipe du magasin a l'écoute et compétente. Des vendeurs efficaces malgré la saison chargée qu'est Noël. Une vendeuse en particulier extrêmement bienveillante et souriante (Stéphanie), très empathique. Je recommande à tous."

"Exceptionnel !!! Enfin une enseigne de jouets qui fait passer ses concurrents installés depuis des décennies en France pour des amateurs !!! Un choix impressionnant, des prix attractifs, des promotions fréquentes, un flux de nouveautés constant ... il était tant qu'un spécialiste donne le La dans le domaine du jouet et ne prenne pas les clients pour des vaches à lait ... Merci à vous !!!"

"Super magasin, et surtout vendeur très agréable. Première fois, j'étais à la recherche d'un jouet et un jeune vendeur brun est venu nous voir nous voyant perdu. Grâce à ses conseils nous avons pu trouver le jouet. Et la seconde fois, il n'a pas hésité à prendre l'échelle et à chercher la figurine qui manquait à ma collection."

"Bonjour, mon fils a acheté cet après midi au magasin La Garde à 14h14 un akedo sonic à 18.99€ avec son argent de poche. Celui-ci se casse dès les premiers combats. Quelle déception ! Très cher pour la qualité du produit et quelle tristesse pour lui d'avoir perdu son jeu et son argent. J'espère un échange possible dès lundi en magasin!"

"Plus petit qu’avant mais mieux organisé tout est trouvable facilement, prix compétitif"

"J'ai acheté un tricycle évolutif 6 en 1 il y a 5 jours. Une chambre à air a éclaté sans raison particulière alors que mon fils de 1 an était dessus sur une surface lisse (ça ne faisait même pas 24h d'utilisation) produit déjà douteux et à la limite dangereux. J'appelle on me propose un échange standard jusqu'ici tout va bien. Moi enceinte de 8 mois et demi, je fais déplacer mon père pour procéder à l'échange. Il fait plus de 60 km aller retour. Finalement au magasin on lui refuse l'échange sous prétexte de non garanti. Ce n'est cependant pas à moi d'endosser la responsabilité de la mauvaise information qui m'a été transmise. Heureusement qu'il n'y a pas eu de blessé. Grosse négociation pour finalement prendre simplement la roue d'exposition et attendre de recevoir la nouvelle ! Pas si compliqué !! Bref je déconseille ce magasin quant au service SAV."

"Vendeur incompétent et pas du tout là pour vendre J’habite À plus de 30 km de la boutique j’appelle gentiment en m'excusant de déranger pour avoir une disponibilité en rayon. On m’explique comme si j’étais bête que sur le site Internet tous les produits en stock sont disponibles seulement le jouet que je cherchais est disponible sur le site avec seulement 2 en stock mais en commande aléatoire en plusieurs modèles et j’en voulais un en particulier, il m’explique que je n’ai qu’à passer commande sur le site et que lors du retrait je pourrais choisir mon article donc je sais pas si ils sont bêtes ou si ils ont pas compris ma question, mais je ne vais pas me déplacer si je suis pas sure de récupérer le bon modèle pour me répondre au final que ils ont du monde en caisse et qu’ils ne peuvent pas vérifier de rappeler plus tard. J’ai rappelé plusieurs fois , ça n’a jamais répondu de toute la journée. Un vrai scandale, je mettrai plus jamais les pieds"

"Ce magasin était super ! Le magasin était équipé d'un très grand stockage avec beaucoup de variétés de jouets. Moi qui est fan de figurines pop j'ai été ravi de voir qu'il y avait tout un rayon avec même des pop qu'on ne pouvait pas attraper tellement il y en avait pleins (pour attraper les plus hautes il faut demander au personnel). Les offres qu'ils proposent pour certains objets sont incroyable avec par exemple un -50%. Je risque d'y aller dans pas longtemps car c'était pas mal."

"Alors....beaucoup de choix mais cela ressemble un entrepôt...vendeurs peu visibles ...on a l'impression d'être seul ....il n'y a pas la magie du magasin de jouets...on vient pour acheter...rien n'est fait pour que les enfants soient un.peu émerveillés...c'est vraiment dommage."

"Jouets de qualité médiocre et cher Cadeau offert à mon fils un talkies- walkies un sur deux fonctionne et l autre était monté a l envers Le lendemain je retourne a smyths on me dit que je doit retourner cher moi car j'ai payer en carte alors remboursement uniquement en carte Il aura fallu attendre plus d'une heure pour être remboursé en espèces Je recommande nullement CE smyths car j espère que c mieux au autre magasin Une étoile car obligatoire sinon un zéro pointé"

"Magasin très agréable, très bien agencé et très spacieux dans les univers dédiés. Prix raisonnables."

"Magasin très propre Personnel agréable Les rayons son très épuré on ne se marche pas dessus J'ai remarqué avec le temps les prix avez légèrement baissé"

"Un choix un peu limité malgré l espace disponible. La féerie n est pas au rendez vous pour les petits."

"Magasin très bien agencé. Et surtout, beaucoup de choix. Personnel à l'écoute."