King Jouet Orchestra Carre de Soie

"Super accueil de la part de la directrice, agréable et sympathique qui prend le temps de nous renseigner et de nous conseiller."

"Un magasin très agréable où l’on se sent toujours bien accueilli. Le personnel est vraiment professionnel, souriant et disponible. Je recommande vivement"

"Avec une amie nous sommes venue pour la rencontre échange carte pokémon le samedi. Première fois que nous venions pour cela et extrêmement déçu. Aucune communication n'a été faite pour l'événement et des habitués de ces échanges nous on dis que le magasin n'avait fait aucun effort. Apparemment, auparavant plus de pub était faite donc + de monde. Nous étions 4, dont 2 scalpeurs qui soudoyais un gosse pour lui racheter ses cartes avec insistance au lieu de les échanger. Nous sommes donc partie au bout de 10 min car on nous a affirmé que personnes d'autres ne viendrait. C'était nulle, une minuscule table pour échanger, personne, aucune communication et aucune cartes pokemon à vendre en magasins. On nous a affirmé que avant c'était bcp mieux, un petit goodies offert par moment. Mais la rien. Nous ne reviendrons pas et il n'y a jamais de cartes Pokémons pour les passionnés. Ils vendent tous en 1 journee sans garder de stock. Donc si vous bossez (pas comme les adultes scalpeurs qui font la queue devant le magasin dès 6h du mat) bah vous n'aurez aucun produit. La honte pour une grande enseigne. Je recommande pas du tout allez voir ailleurs"

"Aucune sens de commerce il mon fait scandale pour un carton déchiré qui a était vendu par un autre King Jouet il on dit oui au début . Y'en a un qui fait sont cinéma il a vu que sous le carton y'avait une déchirure du arton (emballage vendu par King Jouet que l'on a pas fait attention lors de l'achat ) regardé les photos ces leurs ventes... Alors que eux mêmes il avait plusieurs carton de Jouet déchiré mais la c'était pas gênant il les ont mis en vente. Du coup il mon fit retourne au King Jouet acheté (a tignieu) vu c'était eu qui avait vendu ...... Arrive chez eux ils mon dit qu'il avait exagéré mais j'ai pas voulu insisté et faire d'histoire avec ces branquignoles Allez faire vos achats a King Jouet Tignieu Jameyzieu plus souriant et compréhensifs Et je vois que le responsable ou directeur a toujours un mot une excuse pour chaque commentaire négatif, arrêté d'être autant hypocrite au lieu de trouve des excuses trouve des solutions pour pas avoir 1 étoile"

"Très bonne expérience dans ce magasin. L’équipe est au petit soin pour leurs clients et les personnes en caisse sont également très agréables. Je recommande vivement ce magasin pour vos achats de jouets !"

"Passage au magasin ce samedi pour les achats de la rentrée et il y avait un monde pire qu’à Noël. Je met cette avis pour féliciter la jeune responsable du magasin qui malgré insulte, agressivité et tout ça pendant qu’elle était en caisse, est resté souriante et très professionnelle. Elle m’a encaissé avec une grande gentillesse pendant que des clients de mauvaise foi criaient au scandale car le magasin était fermé à quasiment 20h. Nous vivons dans un monde où il est bien facile d’agresser des gens qui ne font que leur travail et c’est d’autant plus simple quand c’est une jeune femme, et c’est vraiment moche. Bravo madame pour votre sang-froid et votre gentillesse et continuez comme ça. Je reviendrai avec plaisir."

"Je me permets de laisser cet avis suite à une mauvaise expérience concernant les horaires d’ouverture affichés. Je me suis présenté au magasin le samedi 30/08 à 19h40, alors que la fermeture est annoncée à 20h. À ma grande surprise, l’accès m’a été refusé malgré des explications de ma part de l'importance de l'achat de cadeau que j'avais promis à mon fils. Je comprends que le personnel ait besoin de temps pour fermer (15mn), mais dans ce cas, il serait plus honnête de modifier les horaires affichés afin d’éviter aux clients de se déplacer inutilement. Vouloir gager 15mn et en même temps en faire perdre plus au clients (l'aller et le retour) ce n'est pas cool et pro. Le respect des horaires est un minimum, surtout quand ils sont clairement indiqués. J’espère que ce retour sera pris en compte afin d’améliorer le service"

"Je suis arrivé au magasin à 19h38 alors que la fermeture est affichée à 20h. Après avoir fini le travail à 19h15, j’ai fait le maximum pour venir rapidement, car je comptais vraiment sur ce créneau pour acheter un cadeau pour mon fils. Malheureusement, on m’a refusé l’entrée, malgré mes explications. Je comprends qu’on puisse fermer l’accès 10 à 15 minutes avant l’heure de fermeture pour des raisons d’organisation, mais 22 minutes avant, c’est inadmissible. Très déçu de cette expérience."

"Inacceptable ! Un personnel pas du tout pro et non compréhensif. Le magasin est censé fermer à 20h alors que le grillage est déjà baissé à 40, à 45 je peux comprendre c’est ce qui se fait habituellement. Pour un samedi, on sort du travail le temps d’arriver et d’acheter un cadeau à son enfant s’est déjà fermé. C’est bien de penser à finir plus tôt mais il faut aussi penser au nombreux clients qui espéraient pouvoir y accéder."

"Je suis une cliente fidèle de King Jouet, où j’ai récemment dépensé 120 € en jouets. Parmi mes achats, un avion à 32 € s’est cassé dès le premier jour. Les conditions de retour indiquent qu’il faut rapporter l’article immédiatement, mais ayant un enfant en situation de handicap, je n’ai pas pu me déplacer le jour même. J’ai appelé le service client, qui a été très compréhensif et m’a conseillé de revenir dès que possible. Je me suis présentée au magasin le troisième jour (le week-end étant passé) et j’ai expliqué ma situation au responsable, en montrant même la carte de mon fils handicapé. Malheureusement, Elle m’a laissée attendre plus de 30 minutes alors qu’elle faisait des allers-retours pour boire un café, simplement pour m’éviter. Ensuite, elle a refusé toute solution aucune écoute : refus catégorique, aucune considération pour ma fidélité ni pour mes historiques d’achats . Je ne demandais pas un remboursement mais un échange, et j’étais prête à acheter un avion plus cher et plus solide. Ce n’était pas une question 32€, mais de respect et de professionnalisme. Très déçue par l’attitude du responsable, qui a manqué d’empathie et de compréhension. Après cette expérience, je n’ai plus envie de retourner dans ce magasin."

"Agréable personnels sympa très serviable pour l achat de plusieurs jouets jetait même accompagné par le responsable .merci à l'équipe. Magasin calme agréable"

"Une enfant de 8 ans rentré avec un cornet de glace presque terminé... Une pseudo responsable s Adresse a elle de façon tellement hautaine sans une once de bienveillance comme si la petite déjà très introvertie avait commit un meurtre... Sachant bien évidemment qu une adulte se trouvait à ses côté... Je lui fait la remarque en l informant de s adresser a la personne responsable (sachant qu elle avait raison sur le principe.. La nourriture interdite ds le magasin) mais bon sang !!! Mettez y la forme !!! Elle nous a prise de haut comme si nous étions au dessous d elle... Je demande un responsable du magasin et la comme par un grand et pure hasard c est elle... Elle dit ne pas avoir mal parler et que je m énerve pour rien... Faudrait vous filmer jeune fille pour que vous vous rendiez compte de la teneur de votre froideur.. Pour un magasin de jouets !!!! À minima un sourire à un enfant... C est pas trop demandé... De plus j étais venue dans le but d acheter 5 jouets pour 5 enfants accompagnant... Et bien elle nous en a dégouté et à réussi à faire pleurer la petite qui a cru avoir fait quelque chose de grave... Tout ça pour ça !!! Pseudo responsable même pas d elle même.... .. En réponse à votre réponse....les propos mensonger vous connaissez bien puisque vous les tenez à nouveau.... Le sourire et la gentillesse vous les avez certainement imaginé comme votre professionnalisme.... Vous imposé au mi eurs d entré ds votre magasin accompagné d 1 adulte et vous vous adressez à une enfant accompagnée d un adulte sans tenir compte de l adulte... Les mauvaises notes que vous avez sont certainement mensongères aussi et vu le temps pris pour justifier votre comportement on se demande qui dit vrai !!!!!.madame vous êtes imbue de votre petite personne et vous attribuez un poste de responsable pour lequel vous n avez ni les épaules ni les compétences...... Quand à l énervement oui je confirme..... Vous avez fait naître en moi un sentiment d exaspération...... Une telle froideur c est digne d un postulat dans Dahmer inutile de répondre vous ne m intéressez pas et petit conseil masin enfant pas pour vous changez de vocation.... Peut re videur de boite de nuit serait plus ds vos corde....courage au peu de client qui viennent encore chez vous...."

"A éviter ! Mon adolescente 15 ans (en âge d'avoir une CB) accompagnée de son frère de 7 ans partis pour acheter des legos ont été mis dehors par un vendeur car mineurs.... Quand j'y retourne (je les attendais à l'extérieur) pour demander des explications, le vendeur m'informe que les groupes mineurs ne sont admis dans le magasin. Je demande donc à voir le règlement qui stipule cette interdiction....suspense... pas de règlement ni rien. Je demande donc à voir le Responsable qui arrive et me dit d'abord que les agents de sécurité de Carré de Soie leurs ont dit de faire cela puis m'invite à aller sur le site du gouvernement pour trouver l'information et termine par m'expliquer que King jouet est une entreprise privée et qu'ils sont en droit de refuser les clients qu'ils souhaitent. Pour votre information monsieur le Directeur un mineur peut légalement effectuer les actes de la vie courante sans l'autorisation ni la présence de son responsable légal Vous ne représentez pas les valeurs de King jouet et votre place est ailleurs. Nous étions des clients réguliers de ce magasin....dommage. Vous ayant prévenu de ce commentaire monsieur le Directeur je ne regarderais bien évidemment pas votre réponse vue vos réactions aux commentaires négatifs."

"Nora ,rayan et abraham merci a vous ,vous avez rendu ma journée meilleure, merci a vous et votre patience car jai été très insistant .bonne journée a toud"

"Marqué que c'est fermé le dimanche sur votre page Google je suis venu pour rien de st priest"

"Très mauvaise expérience au magasin King Jouet Orchestra de Vaulx-en-Velin La Soie. J’ai acheté une trottinette soi-disant adaptée aux enfants de 3 ans et plus (photo ci-joint), mais une fois à la maison, je me rends compte qu’elle est bien trop petite pour ma fille, qui a pourtant l’âge indiqué. En plus, le panier de la trottinette ne tient pas du tout : il tombe sans arrêt à chaque utilisation. C’est clairement un défaut de fabrication. Je suis donc retournée le lendemain même pour demander un échange, mais le directeur a refusé catégoriquement. Selon lui, le simple fait d’avoir ouvert la boîte suffisait à annuler tout échange, peu importe que le produit soit défectueux. Il s’est mis à inspecter la trottinette en disant : « ah, c’est votre fille qui l’a utilisée ? », ou encore « elle a sali la roue, je ne peux plus te l’échanger maintenant », comme si c’était une excuse pour ignorer le défaut évident. Et le plus absurde, c’est qu’il a reconnu que la trottinette n’était pas adaptée à ma fille ! Mot pour mot, le directeur m’a dit : « Pourquoi vous avez acheté cette trottinette ? Elle est pour les enfants de 2 ans. Il faut acheter une trottinette pour les enfants de 4 ans pour votre fille. » Donc il admet clairement que le produit ne convient pas, mais refuse quand même de faire un échange. C’est incompréhensible. Vraiment, de la très très mauvaise foi. Et comment suis-je censée deviner qu’il y a un défaut sans ouvrir la boîte ? Ce n’est pas logique. En plus, aucune condition de retour n’est mentionnée sur la facture, ni dans le magasin. Résultat : je me retrouve avec une trottinette inutilisable, inadaptée et défectueuse, sans aucun recours. Service client catastrophique, aucun respect, aucun sens commercial. Je ne remettrai jamais les pieds dans ce magasin. À fuir absolument."

"Vendeuse (prénomée Islam) particulièrement désagréable et antipathique. Après paiement je me rends compte d'une erreur d'étiquetage évidente, cette dernière me répond d'une manière très hautaine qu'elle me fera pas le prix affiché car la référence n'est pas la même alors que l'erreur d'étiquetage est clair (tous les produits sur 2 rayons avec l'erreur de prix faite 2 fois sur 2 étiquettes). Je demande le remboursement et elle me fait refaire toute la queue avec un ton hautain. Travaillant dans l'intérim je suis disponible pour vous trouver du personnel compétent et qui a minima ne prends pas les client de haut et parle correctement."

"Refus de vente : illégale. Ce jour (et comme souvent) les vendeurs ont refusé de vendre un produit à leur client. Ils avaient 30 bundle pokémon. En ont vendu 10 et ont refusé de vendre le reste. Objectif : faire du chiffre sur plusieurs jours mais c'est illégal et il faut signaler cela. Réponse au magasin qui m'as répondu de maniere honteuse : Aucune diffamtion ici, il y avait 30 bundle en stock, 10 ont été vendu, le reste en réserve et refus de vente. Pretextant recevoir le reste demain. C'est très louable de votre part de chercher à vendre à de vrais collectionneur mais l'argument pour se faire bien voir cela permet de donner la chance à chacun ne tiens pas debout. Vous limitez deja a un par personne (parfait donc pourquoi vous sentez vous attaqué à ce sujet ?), rien ne vous empeche d'écouler les 30 bundle le même jour à 30 personnes différentes ???? La seule explication à ce lissage des ventes est de permettre de faire du chiffres sur plusieurs jours (ce que vous n'assumez visblement pas / pratique courante et bien connu de votre boutique par les clients pokemon). Je maintien encore une fois le refus de vente alors que vous en avez en stock = illégal Ensuite, je connais le stock de part plusieurs facons, premierement votre story insta qui monte 30 quantité, deuxiement, un de vos vendeurs l'as indiqué à la caisse"

"Très déçue par notre expérience avec ce magasin. Suite à une publication sur leur story Instagram annonçant plusieurs displays de coffrets Pokémon 151, mon compagnon a appelé à peine 10 minutes après la publication. Il a bien précisé qu’on venait de loin (plus de 30 minutes de route) et demandé s’ils avaient suffisamment de stock pour que notre déplacement vaille la peine. On lui a assuré qu’il y en aurait suffisamment, même s’ils ne faisaient pas de réservation. Nous sommes arrivés 30 minutes plus tard exactement, et là : plus aucun coffret, tout aurait “disparu”. Le magasin n’est pourtant pas en centre-ville, donc difficile à croire qu’ils aient été tous vendus en si peu de temps. Les vendeurs nous ont alors dit qu’il y aurait un réassort le lendemain – ce qui est étrange, car en tant que professionnelle du commerce, je sais que les réassorts sont rarement quotidiens, surtout sur des produits aussi demandés. Plus récemment, nous avons appris par une personne connaissant bien le fonctionnement du magasin qu’en réalité seulement 1 display (10 coffrets) aurait été vendu, et que le reste n’a même pas été mis en rayon. Ce genre de gestion est, selon moi, une tentative douteuse pour lisser le chiffre d’affaires journalier – au détriment des clients. Résultat : une heure de route aller-retour, du carburant gâché, et une énorme déception. Ce genre de manque de transparence et de promesses non tenues est inacceptable pour une enseigne nationale."

"Aujourd’hui, nous sommes venus pour la première fois dans ce magasin. Nous avons été très mal reçus par l’équipe du soir : ils ont refusé de nous adresser la parole. Je suis très déçu et je ne recommande pas du tout ce magasin qui, pourtant, donnait envie au premier abord. À fuir !"

"Je passe les portes à 19h32 exactement, on me dit Excusez moi monsieur, le magasin ferme, je regarde à nouveau l'heure, pensant avoir traverser un trou spatio-temporel Mais vous fermez pas à 20h ? Si mais on doit compter les caisses. Et on m'a diriger vers la sortie. Donc merci de rectifier vos horaires pour une fermeture à 19h30 du coup, c'est plus correct et respectueux envers votre clientèle. Je serai arrivé 10min avant la fermeture, je peux comprendre mais une demi heure avant faut pas pousser. Quand on fait le choix de venir dans certaines enseignes avec des horaires adaptés, c'est pour correspondre aussi à nos horaires de travail. Donc quel est l'intérêt d'afficher ces horaires si les-dites enseignes ne les respectent pas. Reponse au commentaire du propriétaire : insinuer que je mens ? Mais quelle mentalité. Il s'agit de faits, il était 19h32 et on m'a demandé de sortir. Ce sont bel et bien des faits. Il s'agit de vous tourner vers vos équipes et de gérer vos fermetures comme il se doit."

"J’ai acheté un tricycle il y a deux jours et je n’arrive pas à le monter. Le manuel est très mal expliqué et je n’ai trouvé aucune vidéo de montage pour ce modèle. J’ai voulu faire un retour, sachant que l’emballage, les pièces et le carton sont intacts, mais on m’a refusé le retour sous prétexte que le carton a été ouvert… Pourtant, leur politique “satisfait ou remboursé” n’est pas claire et semble arbitraire (comme si on pouvait deviner si on est satisfait en regardant un carton fermé…). J’ai même proposé de payer un service d’aide au montage, mais on m’a dit d’attendre un mois… puis finalement, plus aucune solution : ni échange, ni remboursement, ni assistance. Résultat : un produit inutilisable et aucun geste commercial. Très mauvaise expérience, je ne recommande pas."

"Dans un magasin de jouet ou nous sommes censer ressentir de la joie et de la féerie, j'ai trouvé l'équipe de king jouet carré de soie froide. On a l'impression que personne est content d'être la. Peu de considération pour les clients. Une équipe jeune mais absolument pas dynamique. Mauvaise expérience d'achat vraiment"

"Service déplorable. Engagement sur délais non respecté et mauvaise foi. En revanche vous vendre un sac pour une commande de 35euro ils sont efficaces. A eviter!!!! Ps: je sais que les sacs sont payants..Le problème c'est le non respect des engagements et l'accueil, le service pas très professionnels. Cordialement."

"Hier je passe commande en ligne. J'appelle le soir en voyant que ma commande n'était pas prête en deux heures. Une personne prend l'appel et me dit de suite je vous passe un collègue. Ce dernier m'affirme que ma commande sera prête le lendemain, bon, soit, je vais pas faire de scandale pour si peu. On rappelle le lendemain en voyant qu'à 14h, toujours aucune nouvelle et là... ah oui erreur de stock, nous n'avons pas ces articles. Il aura fallu attendre 22h, passer deux appels pour s'en rendre compte. Alors certes pas de stock, mais au moins annulez la commande rapidement ? Bref déçu de mon expérience. UPDATE : Je viens de regarder le stock sur le site, les articles sont ENCORE marqués comme disponibles. On se fiche de nous."

"Fuyez ce magasin, une bande d’escrocs, vous achetez un jouet ou vous le ramener chez vous pour le donner à votre enfant. Il marche pas quand vous le ramenez au magasin ils ne veulent pas vous l’échanger. En disant qu’il faut le renvoyer au fabricant Je trouve ça scandaleux"

"Un grand merci à Lounes pour son aide précieuse dans le choix du cadeau parfait pour mon petit-fils ! Le magasin propose en plus un très large choix d’articles, ce qui est vraiment appréciable. Je recommande vivement !"

"Achat d’un jouet neuf et défectueux dans le magasin. Retour avec le jouet complet et le ticket de caisse en magasin pour un échange ou remboursement. Reçus par une stagiaire qui refuse l’une des deux options ci-dessus me répétant que c’est au client de gérer le SAV et non au magasin. Vous acheter donc des jouets dans un magasin qui ce cache derrière des « procédure » et refuse toute responsabilité en cas de problème. A fuir."

"Des grands incompétents, aucun respect pour les clients. Jouet playmobil réservé en ligne le 01/12 alors qu'il était en stock au magasin même après 3 semaines le statut de commande était toujours indiqué prise en compte. Je me suis rendu au magasin pour le récupérer et le vendeur m'a dit que je devais attendre la confirmation par e-mail même si l'article était en stock. Finalement j'ai acheté l'article ailleurs. Aujourd'hui après 40 jours on est en 2025 et la commande est toujours au même statut. Je croyais que c'était parce qu'ils étaient débordés avec Noël mais ils sont juste pas bons."

"Après de longues minutes d'attente dans la file de caisse, on me fait créer un compte de fidélité qui prend encore 10 min pour un bon d'achat de de 10€ valable dès le lendemain ... Bilan des courses le bon d'achat est de 5€ et Valade à partir de 35€ ! Publicité mensongère sûrement pour réussir a faire des objectifs commerciaux ... Ou juste des vendeurs mal formés ... Bref j'aurais dû acheter sur Amazon, moins cher et dispo dans 24h"

"J'ai effectué une réservation pendant le BlackFriday de plusieurs articles, la réservation a été entièrement annulée. Il était écrit sur le mail : rupture de stock. J'ai trouvé bizarre que tout les articles soient indisponible alors j'ai refait exactement la même réservation, mais le lendemain donc plus les prix black friday, un peu dessus, mais j'avais vraiment besoin des articles. Et la surprise m'a commande est accepté... Je demande des explications en magasin et on me dit que ma commande a été annulée, car ils n'avaient plus de place de stockage, une pratique apparemment récurrente en cette période. Un peu limite comme justification, je trouve. On envoie donc les clients ailleurs, car soit disant, les articles ne sont plus disponible (commande de plus de 100euro) du jamais vue... J'ai mes articles, c'est le principale, mais la plupart des gens font leur achat en fonctions des promos et là, je n'ai pas pu en bénéficier à cause d'un espace de stockage insuffisant. Pas top. J'aurais aimé qu'on m'appel pour me dire que oui on a plus d'espace de stockage mais que mes articles sont bien dispo, j'aurais pu venir le jour même pour bénéficier des prix remisé."

"Bonjour, J'ai passé une commande dimanche 1/12 pendant l'opération Black Friday en click and collect au magasin de carré de soie, je reçois un mail lundi 2/12 qui m'explique que ma commande a été annulée pour rupture totale de stock. Je passe au magasin mardi 3/12, les 2 jouets commandés sont en rayon. La.responsable du magasin m'explique qu'ils on eu énormément de commande, qu'il n'y avait plus de stock dimanche et qu'ils ont été livré lundi, c'est pourquoi ma commande a été annulée. Je me renseigne auprès d'une association de consommateurs qui me dit qu'il n'y a pas de mentions légales stipulant un stock limité, ils n'ont donc pas le droit de ne pas faire bénéficier de cette promotion. J'ai eu contact avec 1 vendeur, 1 responsable de magasin, 1 personne du service client. Personne ne peut rien faire. Je propose à ceux lisant mon message, ayant le même souci, d'intenter une action collective pour faire valoir nos droits."

"Mon passage mérite une note a 5 étoile et c'est grâce a Jennifer qui est la vendeuse la plus gentil que j'ai jamais croisé. Reste professionnelle et compréhensive en toute circonstance malgré des clients avec des peurs farfelues ! Bref elle mérite une augmentation."

"trés deçu de ce magasin j'ai acheter un calendrier de l'avent schleich fin octobre il mon vendu le calendrier de l'année derniere quand ma petite fille l'as ouvert dimanche elle etait deçu je leurs ai téléphonner pour leur dire. il ne pouvait pas me la reprendre car il y avait plus d'un mois que je l'avait acheter mais j'allais pas lui donner au mois d'octobre sinon c'était plus le calendrier de l'avent et il aurait pu prevenir que c'était le meme que l'année derniere .je vais surement pas leur faire de la pub"

"Très déçu de mon passage aujourd'hui ! Je fais une réservation sur le site avec une promotion pour le black friday on m'annonce que ma réservation a été annulée parce qu'ils ont privilégiez les commandes payé en caisse on m'annonce qu'il est impossible de passer la promotion... malheureusement étant comme eux dans le commerce et ne pouvant pas me déplacer par rapport à mes horaire (identique au leurs) sur le WE du black friday et travaillent aussi le dimanche un petit geste aurait été sympathique de le part... Je ne reviendrai pas..."

"Vendeur super accueillant et accessible, de plus nous avons pu bénéficier d’une super initiation au jeu de cartes Lorcana avec deux dames adorable , patientes et très appliquées ! Ce genre de rencontre/découverte est à refaire avec grand plaisir , merci encore,"

"Je poste cet avis juste pr féliciter le comportement exemplaire constaté ce jour par les employés de ce king jouet, qui ont su garder leur calme et leur sang froid face à un couple extrêmement virulent et dont l'homme était violent suite à un incident avec leur petite fille qui avait accidentellement fait pipi par terre. Le problème étant qu'ils ont continué leur chemin sans nettoyer ou chercher à nettoyer... Lorsqu'une employée leur en a fait la remarque ils sont entrés dans une colère noire, les insultant de tous les noms et beuglant des injures sans arrêt pendant 10 minutes (je vous laisse imaginer les conséquences pour tous les enfants du magasin qui assistent à ce spectacle)... Les employés lui ont calmement demandé de partir du magasin, or il a fini par être violent et agresser physiquement une employée. Malgré cela ils sont restés calmes et professionnels, bravo à eux. Je ne peux qu'espérer que ce type de comportement, surtout en présence d'enfants, a été filmé et sera signalé aux forces de l'ordre."

"Surtout ne faites pas vos cadeaux chez KING JOUET, en effet en plus de vendre des jouets détériorés ils refusent de faire des échanges. Lorsque l’on reçoit un cadeau on l’ouvre c’est évident et bien sachez que chez King jouet si vous ouvrez votre cadeau vous ne pouvez plus l’échanger. Quel dommage moi qui voulait prendre un gamme au dessus et donc ajouter de l’argent, j’irais donc donner mon argent à une autre enseigne."

"Après l'achat d'un vélo ,je le déballe garde boue cassée... retour au magasin échange de pièce, retour chez moi je monte le vélo et il manque cerclage pour la selle, frein avant défectueux, bruit de claquements avec les pédales et pneu déformer... retour au magasin , le responsable me le change par un autre vélo neuf et il me propose de le monter lui même, j'accepte et je le récupère 1h plus tard... sauf que 1h plus tard après montage du vélo neuf , les frein sont toujours défectueux sur le nouveau vélo... Le responsable décide de récupérai les frein d'un autre vélo et après vérification toujours défectueux... je décide de me faire remboursé et de partir sans vélo!!! Catastrophique la qualité de ce qu'ils vendent je ne reviendrai plus."

"Passage ce lundi à kingjouets pour trouver un cadeau pour mon petit neveu. Malgré le monde les vendeurs s'occupe de tous les clients comme ils le peuvent. Grand merci à la responsable du magasin qui est d'excellents conseil petite enfance et éducatif. Très agréable d'avoir des personnes expérimenté et souriantes. La caissière était aussi très douce. Merci kingjouets, top du top!!!!"

"Suite à mon commentaire dû à ma visite dans votre magasin du 6 avril dernier. Je suis outré de voir votre mauvaise foi et de votre réponse diffamatoire. Je n’ai jamais eu d’altercation avec une autre vendeuse que celle qui m’a insulté, c’est faux et inventé ! Nous n’avons jamais proféré de noms d’oiseaux. Excepté avoir haussé le ton suite aux insultes de votre vendeuse, nous n’avons rien à nous reprocher. Le client n’est pas là pour se faire insulter. le client a haussé le ton car il s’est fait insulter c est tout ! Qui restererait calme suite à des insultes d une vendeuse suite à la mauvaise organisation du magasin. Je n’a jamais insulté personne! Quand vous étiez à la caisse avec moi, vous avez pourtant très bien bien entendu les clients affirmer ma version, et lorsque je pars, je ne suis plus là pour vérifier votre version. Au lieu de vous excuser du comportement de votre salarié. Vous ne faites que confirmer la mauvaise foi de cette équipe. En lisant vos nombreux commentaires, je vois que je ne suis pas la seule à ressentir la mauvaise organisation et l’agressivité de ce magasin. Remettez vous en question au lieu d écouter les mensonges de votre équipe. Je n’en resterai pas là. J’écris des à présent au siège du magasin. En tout cas, cela sera mon dernier message avec vous, car parler avec un menteur ne sert à rien."

"C’est la pire expérience service client J’ai acheté un lego à 500€ mais j’ai décider de me retracter car en France la loi permet de retourner son colis contre un avoir/remboursement dans les 14 jours suivant l’achat. Hors j’ai acheter le lego avec quelques petits défaut sur les photos, tellement minime que je n’y prête même pas attention. Et lors de mon retour de colis, la responsable ne veut pas me rembourser, elle parle super mal et m’insulte alors que je suis très calme. 1ère fois que j’ai affaire à ce genre de comportement. Je rappelle que je n’ai pas ouvert le colis et que j n’ai causé dégat envers le colis, j’ai d’ailleurs demander à la responsable de demander au caissier en charge du retrait de ma commande (yohann on peut le voir sur le ticket de caisse) de venir pour attester que le colis etait bien dans cet état la sauf qu’elle n’a pas voulu. Bref, on est face à une responsabilité extrêmement impoli, qui ne respecte pas la loi Je pense qu’elle souhaite juste faire du Chiffre d’affaire quitte à négliger ces clients et être hors la loi"

"Nous nous sommes rendus à King jouet carré de soie ce samedi 6 avril. Lors de notre arrivée en caisse, il y avait une longue file d’attente. Nous avons attendu environ 20 minutes lorsqu’une caissière nous a demandé de changer de file pour ceux qui n’avaient que des jouets. N’ayant que des jouets, nous avons donc obéit et avons alors attendu encore 15 minutes supplémentaires dans l autre file. Lorsque notre tour arriva enfin, une vendeuse s’est rendue vers nous pour nous demander de reprendre la première file d’attente initiale, car nous n’etions pas au bon endroit. Je lui ai alors expliqué que je ne changerai pas à nouveau de file d’attente, car cela faisait déjà plus de 35 minutes Que nous attendions. D’un ton très agressif elle nous a demandé de « bouger » et de retourner dans la première file « immédiatement , en ajoutant « grandissez un peu ». J’ai insisté en lui expliquant que je ne changerai pas à nouveau ayant 2 enfants en bas âge, et étant dans la queue depuis plus 35 min, je lui ai dit que je n’avais pas à subir leur manque d’organisation et de communication entre caissière et vendeur. Je lui ai indiqué que je ne voulais pas retourner au début de la file d attente perdant ainsi mes 35 min de queue déjà effectué. elle a commencé à nous dire textuellement, « elle commence à me casser les couilles »,j’ai été choqué d’entendre ces mots venant d’une vendeuse. Les clients autour étaient également très choqué. Je n’ai jamais subi une telle situation. Elle m’a menacé d’aller chercher la sécurité pour me faire sortir du magasin, car je ne voulais pas refaire la queue depuis le début. (Quel client aurait voulu refaire la queue?) Par la suite, j ai demandé à parler au responsable qui est venu nous voir Pour comprendre la situation. Je lui ai alors expliqué, mais la vendeuse m’a traité de menteuse, et a affirmé au responsable de ne jamais avoir prononcé tous ces mots, par chance de nombreux clients étaient là pour prouver le contraire. Je pense que cette jeune vendeuse s’est trompée de métier car étant dans un magasin de jouets et de vêtements pour enfants, ce n’est pas des propos à tenir devant de jeunes enfants, et encore moins à des clients. Mes enfants et moi même restons encore sonné par la violence de la situation. Ce magasin est très mal organisé que se soit au niveau des caisses ou des rayons vêtements. Au lieu de vouloir faire la police et insulter les clients il ferait mieux de réorganiser tout cela!"

"Je recommande ! Je suis passé mardi matin pour acheter un produit en rupture de stock partout ! Très compliqué alors de pouvoir le mettre de côté par téléphone… Mais je remercie Carla pour sa compréhension et sa réactivité face à mon désespoir. L’équipe a été très agréable ! Je reviendrais pour finir la mission du père Noël."

"Très mauvaise expérience, j’ai réservé sur internet un jouet qui était en promo, j’ai appelé le magasin 2 fois avant de me déplacer on m’a confirmé que le jouet était mis de côté. Arrivée en magasin samedi 16 septembre on me l’apporte et au moment de passer en caisse on souhaite me facturer le prix sans promo! Le responsable du magasin n’a rien voulu entendre et de très mauvaise foi refuse de faire passer le jouet au prix que j’ai réservé en ligne. aucune empathie et aucun geste n’a été fait si ce n’est une proposition de réduction d’un montant de….2 euros! De + il me prend pour une idiote et me dis que le bus que j’ai réservé était bien plus petit (Or j’ai bien revérifié les détails du produit sur le site). Fini King Jouet pour tous les cadeaux d’anniversaire j’irai ailleurs Sens du service client : 0"

"Passage ce matin en magasin. Pas trop de monde. Bien renseignée en rayon. Par contre, le passage en caisse n'est pas à retenir. Deux caisses ouvertes : on se positionne dans la file d'une des deux caisses. La cliente devant nous termine son achat et la caissière appelle les gens qui attendaient à la deuxième caisse sous prétexte qu'ils étaient arrivés avant nous et les a fait passer devant nous sans aucun remord 😱 Quelle hallucination ! Je n'ai jamais vu cela ! Je lui ai dit poliment qu'on attendait là et que cela n'était pas normal de faire passer quelqu'un devant nous. Elle m'a répondu que c'était comme ça ! Deuxième hallucination 😱 Je suis donc passée sur la deuxième caisse et là : ni bonjour, ni un mot pendant la transaction, ni un au revoir ! J'ai insisté en disant au revoir et bonne journée....elle a répondu du bout des lèvres comme si la politesse lui était arrachée 😱 Je suis cliente depuis l'ouverture du magasin et c'est la première fois que je suis reçue d'une telle manière irrespectueuse, c'est tout bonnement inadmissible. Si vous voulez être au minimum logique, vous adoptez (comme d'autres magasins) le principe de la file unique...mais vous ne traitez pas vos clients de la sorte, qui finiront par ne plus être vos clients avec de tels comportements de vos employés. En espérant que vous reverrez avec les employés en question leur façon de faire et leur façon de parler aux clients ? Cordialement 🙏🏼"

"Le meilleur magasin de jouets de la région lyonnaise ! Merci à la vendeuse ( Marine ), au top et de très bons conseils, dans le choix de mon dernier set Lego. Je recommande fortement."