King Jouet - Orchestra

"Ne prend pas la peine de répondre au téléphone, à quoi ça sert d’en avoir un si personne ne répond dans aucuns des pôle"

"9 € de différence entre leur site et le magasin le magasin à dédaigner vouloir s'aligner sur le prix de leur site obligé de commander et de se faire livrer en magasin deux heures après on se demande pourquoi la France marche sur la tête"

"Écrit que c’est ouvert le dimanche mais n’est pas ouvert"

"Un magasin organisée propre les vendeurs et vendeuse sont à l’écoute de leurs clients et très respectueux ! Je recommande"

"Je tenais à laisser un petit avis sur ce magasin, pour remercier l’ensemble de l’équipe qui avais le grand sourire est très accueillant. Je voulais remercier le vendeur Brad qui nous a super bien accueillis et conseiller, suite au demande que nous avions."

"Super accueil je recommande"

"J'ai été très déçue par la gestion des stocks. Je me suis déplacée pour récupérer une commande en ligne, mais cela a été une expérience frustrante. Ce qui m'a étonnée, c'est que les trois membres du personnel présents m'ont tous répondu la même chose : Je ne sais pas lorsque je leur ai demandé des renseignements sur ma commande. Aucun d'entre eux ne savait vérifier l'état des stocks. Finalement, ma commande a été annulée par un simple e-mail, alors que le site indiquait clairement : Article disponible sous 2H. J'ai traversé toute la ville de Reims pour rien, car l'article était censé être DISPONIBLE… 😢 À éviter si vous ne voulez pas être déçus."

"Je recommande le personnel de ce magasin en particulier MAREVICK (désolé si l’orthographe de votre prénom est incorrect - magasin King jouet/orchestra cormontreuil) mais sachez qu’une personne comme vous en caisse c’est ce qu’il nous faut à tous ! Très serviable, polie, souriant… agréable quoi !! Restez comme vous êtes, vous êtes génial ! Nassera"

"Alison fut de très bon conseil, agréable, souriante et plus que professionnelle. Je la remercie encore pour son aide !"

"Déçu ! Je viens car je vois sur le site internet qu’un article est disponible (51,99€) j’arrive et la surprise l’article est à 69,99 en rayon. Je demande en caisse et on me répond qu’il ne peuvent rien faire à part que je fasse un retrait deux heure sur le site et attendre en caisse environ 10/15 min que informatiquement ils voient ma commande pour me la donner. Ce n’est pas très commerçant et c’est surtout je trouve abusé autant de différence. Ne nous étonnons pas que internet nuise au commerce de proximité avec de tels pratique. Je ne mets pas 1 étoiles car le personnel de caisse étaient quand même loin d’être désagréable."

"Une belle arnaque, nous avons voulu profiter du black friday pour avoir l'offre du deuxième jouet à -50% nous préparons une commande d'un réveil Stitch et un coffret de soldat. Nous allons sur le site de notre CE pour commander la carte cadeau king jouet d'un montant de 50€... Donc exprès pour cette commande. Déjà première déconvenue impossible de régler en ligne cette commande avec la carte cadeau obligé de faire le retrait en magasin pour payer sur place en carte cadeau.... Ce que nous faisons. Nous choisissons donc CE magasin car cela indique que le stock est ok pour notre commande là bas. Nous nous déplaçons et commande incomplète. Le réveil n'est pas en stock et serait en rupture etc. On nous propose de ne prendre que l'autre jouet mais en payant le prix fort évidement... Nous refusons et décidons de regarder sur le site internet cela nous indique toujours que les produits sont disponibles là bas .. nous contactons le service client de la maison mère king jouet qui nous indique ne rien pouvoir faire pour nous et ne pas arriver à éditer un bon de réduction car maintenant il faudrait ajouter 15€ de plus... Ils nous disent de voir avec CE magasin pour trouver une solution que sinon nous pouvons aller dans un autre orchestra de Reims qu'ils ont les produits mais que nous devrons donc payer plein tarif.... Nous demandons donc à CE magasin s'il est possible pour eux de trouver une solution et de voir avec l'un des autres king jouet de faire un échange d'un réveil Mario par exemple contre le Stitch on nous répond que non que la responsable n'est pas d'accord ( mais absente....) et que c'est une question de chiffres etc et que du coup de toute façon le black friday c'est terminé que oui la seule chose qu'ils peuvent faire pour nous c'est d'annuler notre commande. Donc pas de soucis nous allons utiliser notre carte cadeau ailleurs. Mais nous allons aussi signaler ce magasin auprès de la DGCCRF. Aucunes solutions proposés autre que d'annuler la commande , des excuses de partout sans queues ni têtes. Bref dernière fois que nous commandons dans cet enseigne!"

"Je suis vraiment déçu. J'ai récemment acheté deux articles dont le prix affiché était différent de celui que j'ai finalement payé. Cela semble trompeur et peu professionnel. Le premier jouet était affiché à 19,99€ passe en caisse à 24,99€ Et le deuxième était affiché 29,99€ finalement payé 34,99€ En tout 10€ d’écart !! La responsable désagréable. N’a voulut faire aucun geste. Je ne recommanderais pas cette entreprise à d'autres à cause de cette situation."

"Le service retrait 2h est à revoir. Une grosse perte de temps, obligé de faire plusieurs fois tout le tour du magasin car rien n'est au même endroit. Perdre plus de 30min pour un retrait qui est censé nous faire gagner du temps c'est dommage. Personnels au top par contre."

"magasin, très bien rangé et très bien organisé, merci au vendeur M…. je ne sais plus comment, en tout cas ce jeune homme beau, petit brin aux cheveux bouclés m’a très bien renseigné, il m’a accueilli chaleureusement et je reviendrai avec grand plaisir"

"Je trouve ce magasin intéressant mais ils ne sont pas capable d’obtenir des boosters de l’univers Disney et je trouve cela affreux. Pour ma part je chercher des « tsum tsum » et je n’ai trouver qu’une malheureuse boîte de « doorabel ». Merci de comprendre ma compréhension."

"HONTEUX !! Je fais une commande sur internet avec retrait magasin pour 2 articles. je reçois le sms m'indiquant que ma commande est prête. J'arrive dans le magasin ont me dit qu'il n'y a qu'un article sur les deux alors qu'il est disponible en retrait magasin. Je demande quand il arrivera finalement, la réponse ah jamais! On me propose de le commander sur la borne: celle-ci ne fonctionne pas. On me dit que finalement on ne peut rien faire pour moi mis à part le commander en livraison mais il y a des frais de port. Je souhaite donc rendre le premier article pour commander les deux en même temps et ne pas avoir les frais de port. La réponse de la vendeuse et du vendeur présent non ce n'est pas possible, il faut vous débrouiller sans aucune autre explication. C'est une honte !!! Aucune explication, aucune aide. Je ne recommande pas du tout ce magasin à fuir !!! Je préfère faires quelques kilomètre en plus et être mieux accueillie. Si le directeur du magasin voit ce commentaire j'accepte d'être recontacter pour m'expliquer."

"Côté King jouet mon fils voulais un article afficher 19.99 passe à 21.99 en caisse je me suis déplacer pour prendre en photo à la caissière. De retour en caisse me dit qu'il faut qu'elle voit l'étiquette. Elle vient avec moi en rayon fait appel à sa supérieur pour constater mais non madame c'est une erreur je ne peux pas vous le faire a ce prix .. vous comprenez on change les articles de place.. sauf que non un prix afficher c'est le prix point aucun geste de sa part Beaucoup de jouet sans prix obliger de demander les prix une honte le magasin a fait une belle erreur de fusionner avec ce magasin peu respectueux la responsable nous prend de haut juste bonne à se tourner les pouces et parler de voiture change de métier !"

"Ce jour je suis allée acheter un tricycle be move comfort de Smoby affiché 76.99 euros sur l'étiquetage juste devant le carton et sur laquelle était bien écrit be move comfort, à mon passage en caisse on m'annonce un prix de 79.99 euros. Je précise à la vendeuse que ce n'est pas le prix affiché en magasin. Elle me propose d'aller voir en rayon ce prix affiché, qui confirme mes propos. Néanmoins elle me dit que c'est une erreur d'étiquetage et que le prix est bien de 79.99 euros. Certes il ne s'agit que de 3 euros mais il me semble que le magasin doit facturer le prix affiché !"

"Impossible de se faire rembourser pour un achat fait la veille et toujours neuf dans son emballage. Très déçu par le SAV. Seulement possible d'avoir un avoir. Personnel en plus peu agréable. Je ne reviendrai plus dans ce magasin."

"Achat d’un jouet pour l’anniversaire de ma fille, je demande à la caissière de me faire un paquet cadeau, « c’est à vous de l’emballer ». Je n’ai jamais vu ça dans un magasin de jouets. Caissière hautaine. Première et dernière fois dans cette enseigne."

"Très bon magasin, bien présenté et organisé. Des vendeurs sympathiques qui apportent de bons conseils. Venue le mercredi 4 octobre pour l’anniversaire King Jouet. Petite animation en magasin avec des conseillers déguisés, une bonne accueil, au top !!"

"Regrettable … mauvaise expérience … les prix sont différents du site … pensez à acheter sur le site et faites vous livrer en magasin. 50€ de différence … on va vraiment sur la fin de présence en magasin et les salariés vont encore se plaindre … on marche sur la tête la ."

"Magasin à fuir. J'avais un avoir chez eu de 35€ et je l'avais totalement oublié dans mon portefeuille, quand je suis retombé dessus début août, il était dépassé de 3 semaines, je suis donc directement allé au magasin pour voir s'il était possible de le prolonger ou de me faire un geste commercial (parce que c'est de l'argent qu'ils ont encaissé sans que je n'aie finalement rien acheté...) et ils n'ont jamais rien voulu faire. Même la responsable qui en plus n’était pas aimable m'a dit que soit disant, elle ne pouvait rien faire... Même pas un petit geste commercial... Le service client par téléphone n'est pas mieux. C'est aberrant et c'est vraiment prendre les clients pour des pigeons et des idiots !! Je vous déconseille vraiment ce magasin et cette enseigne."

"Vendeuse aimable souriante et accueillante merci a Marie- Line pour son sourire et sa bonne humeur 😀 de plus j’ai trouver un lego Harry potter que je ne trouver pas ailleurs. 😉"

"Nous sommes venus acheter des cartes pokemon. Magasin bien rangé et propre. Nous avons été encaissé par Marie Line qui a été serviable et gentille. Nous sommes répartis avec ce que l'on souhaitait et en prime un code pour un livre photo offert. Je recommande !"

"Magasin très organisé, beaucoup de jolies choses. Les prix varient ce qui permet de trouver un ensemble pour un budget pas trop excessif mais seulement si on a la carte club du magasin. C'est le point négatif de ce genre de boutiques."

"Bons conseils par l hôtesse de caisse et personnel agréable. Très beau magasin spacieux et très propre. Cela donne envie d'y retourner pour faire des achats. Prix convenables."

"Méfiez vous les prix affichés ne sont pas toujours valable en caisses les étiquettes ne sont pas changés lorsque les promos ne sont plus appliqué je me suis retrouvé avec un article ayant une différence de 10e entre le prix affiché et celui en caisse, déjà lorsque je l'ai signalé à la vendeuse elle m'a demandé de retraverser moi même le magasin et lui ayant apporté la preuve en photo du ce qui était affiché aucun gestes fait pour que je paie le prix affiché. Le personnel n'est pas très agréable et pas réactif du tout"

"Caissières et autres mal aimables, agent de caisse autoritaire, dédaigneuse,bonjour obligé très froid par contre .Limite magasin de l'horreur,mais mes dames vous n'êtes que caissières chez King jouet orchestra. Pour une première fois visité avec ma petite fille de 3 ans,ce sera la dernière pour moi et je ne vous recommande pas .Quand je lis les avis,les réponses sonts pour les meilleurs et rien pour les mauvais avis,chercher l'erreur,,donc King jouet n'en a rien à faire de ses clients insatisfaits ...."

"Et c’est parce que je ne peux pas mettre 0 étoile ! Tu attends 15 ans à la caisse car la caissière raconte sa vie à chaque client ! Une fois ton tour passé, je souhaite payé avec la carte cadeau « on les prend pas » bah c’est une carte king jouet «oui mais on prend pas faut aller en bas » et tout ça avec une arrogance … mon dieu ! Changer de métier si le commerce ne vous convient pas !!!! Je n’étais déjà pas enchanté de cette enseigne mais alors là c’est pire ! Et sans compter le nombre de personnel que tu croises pour n’avoir aucun bonjour un simple regard de haut en bas ! A FUIR !!!!!"

"Très dessus jouet commandé le 10 novembre et le 19 décembre toujours aucune nouvelle!! On nous dit qu'il sera arrivé avant Noël j'ai des doutes...de plus jamais personne ne répond dans cette boutique!!! Ne recommande absolument pas!"

"Je me suis rendue chez king jouet Orchestra samedi avec mes enfants, grand et beau magasin. Grand choix en jouets, accueil très agréable, à l'écoute et nous a bien orienté, merci à l'équipe. En arrivant en caisse, je suis tombée sur mon ancienne collègue Marie-Line , très professionnelle, d'une grande gentillesse et très souriante . Je recommande fortement ce magasin."

"Lors de ma première visite il y’a quelques jours, j’ai agréablement été surprise par l’amabilité du personnel et la rapidité à répondre au besoin. Je recommande vivement cette boutique !"

"Accueil désagréable, entrée, sortie pas indiquée, limite on vous agresse parce que vous passez par la sortie. C'est vraiment parce que le produit était dispo que chez eux sinon je n'aurai pas acheté. En plus passage en caisse le prix n'était pas bon , je me suis déplacé moi même prendre en photo le prix pour justifier. A fuir"

"A chaque visite, soit les vendeurs discutent entre eux et ne se déplacent pas pour laisser circuler les clients, soit une responsable passe un savon à un employé en plein milieu du magasin. Les clients n'ont pas a assisté à celà, je n'ai rien acheté et je ne reviendrai pas."

"Bonjour, j ai effectué un achat click&collecte par internet pour récupérer mon achat en boutique, je me suis rendu sur place et catastrophes ! Plus d une demie heure d attente à la caisse ( 2 caissière et 3 client dont moi même) Ensuite l employés me dis ne pas trouver mes achats et qu'il ne l ont pas reçu, après persistance voyant qu il ne Savait pas koi faire, je prends le temps de leurs expliquer avec photo email, que le produit est disponible en magasin et qu il est déjà payer, le BUT d un Click&Collect, mais bon vraiment incompétente !!! Tous les Employés et la Responsable à côté de la plaque, impoli, pas organisée, manque de professionnalisme totale !!!"

"Belle arnaque !!! J'ai fait une réservation en ligne hier pour un article soldé à 50%. Aujourd'hui on m'informe que la réservation n'a pas abouti, que je dois recommencer aujourd'hui....le produit n'est plus soldé. Quelle coïncidence que la réservation n'ait pas fonctionné hier mais aujourd'hui ça fonctionne au prix fort"

"Quel magasin ! Pour illustrer le problème de prix, voici un article qui passe en caisse a 42 euros ! On pourrait penser que le code de la consommation s applique, et ben non ! Une pancarte présente partout dans le magasin et qui annonce que les prix du catalogue de Noël n ont pas encore été enlevé des rayons suffisent a changer les prix affichés en rayon en caisse. Quels sont les recours possible ? Aucune puisque le magasin est ouvert sans qu un responsable ne soit disponible et ne vienne s expliquer ! Ps: il me semble que la catalogue de noel n avais plus cours depuis pres de 20 jours !"

"Un magasin où on vous prend en otage dès l'entrée. Vous devez parcourir des dizaines et des dizaines de mètre de rayon bébé pour accéder au rayon jouet. J'ai réservé un jouet, qui devait être mis à disposition 2h plus tard. Je n'avais toujours pas de mail après 3h. Arrivée en magasin, le produit en question était présent en grande quantité en tête de gondole... C'est surprenant que la commande n'est pus être préparée, étant donné qu'il y a avait au moins 20 personnes en rayons, qui ouillent, qui se baladent... Qui sont à 3 pour ranger 2 trucs... Bref. En caisse, une cata. 30 personnes qui attendent : une caissière... C'était la première fois, mais aussi la dernière. Plus jamais !"

"(King Jouet) Achat non remboursable même 3 min après être sorti du magasin. Pour ce qui est de la responsable, aucune amabilité, aucun professionnalisme et aucun tact pour communiquer avec les clients. on se demande si elle aime son métier ? Elle s'est engagée à nous rappelé mais avons attendu en vain. Obligé de se re-déplacer en magasin. Article trouver chez Cultura beaucoup moins cher ! Bref, JE DECONSEIL FORTEMENT !!!!"

"Personnel très peu motivé, ne connait pas le magasin ! Nous demandons où se trouvent les billes. La vendeuse ne sait pas !! 20 mn pour acheter des buts de foot ! Quand on passe en caisse, ils sont beaucoup plus chers et la caissière m'explique qu'il n'y a rien d'autre ! Je lui montre le site, lui démontre qu'il y en a en stock et elle me répond qu'il ne faut pas croire le site !!! Du jamais vu !! A fuir !!!"

"En visite du magasin, je n' avais qu une envie : Faire mon achat et partir En effet, pendant plus de 15mn, je n' ai aperçu qu un seul caissier et personne dans les rayons pour renseigner. Puis, tout à coup 3personnes sont apparues,. Pas l air très motivés... En résumé, j irai voir ailleurs d orenavant"

"Inadmissible, attente interminable à la caisse pour récupérer un colis réglé. Une caissière dynamique qui n'a sûrement qu une seule envie de partir en voyant cette file d attente. Un responsable ne peut il pas lui venir en aide ?"

"Le masque n'existe toujours pas. Beaucoup de monde mais qu'une caisse pendant que le reste du personnel papote entre eux dans le magasin. Pas très souriant et le bonjour foit être payant.... toujours les même critiques mais personnes prend conscience....."

"Idem... Commande passée le 5/12, un mail disant d attendre de recevoir un mail pour aller chercher les jouets en magasin. Je patiente.. J appelle le 29/12, on me dit que le colis est en magasin depuis le 9/12. Je m y rends, et là ,pas de colis ,pas de solutions, on vous rembourse... Je me retrouve sans cadeau, j ai perdu 1h et on me rembourse simplement... Service client à déplorer. Surtout que le jour où j'ai passé commande ,j ai vu les même jouets chez Leclerc, j'ai voulu annuler depuis mon espace client mais si j annulais on ne me remboursait pas, on me faisait un avoir... Bref plus jamais !!!"

"Scandaleux. Commande passée en ligne il y a une plus d'une semaine, j'attendais des nouvelles pour prendre rdv pour le retrait. A 2 jours de Noël, je ne pouvais plus attendre alors je me rend tout de même au magasin. Après 15 minutes d'attente, on m'annonce que le produit n'est plus en stock, suite erreur de stock. Un enfant qui n'aura pas son cadeau de Noël... C'est une honte ! Je met une étoile car on ne peut pas mettre 0 !"

"Purement scandaleux, ce commerce doit disparaître ! Vous commandez à l'avance pour noel 3 articles en ligne pendant une période de promotion, on vous envoi une confirmation de commande par mail avec un numéro de réservation et un recapitulatif avousvec les prix promo, précisant que votre commande est bien en cours de préparation et vous demandant (en gras et en rouge) de ne pas vous déplacer en magasin tant que vous ne recevez pas de mail vous indiquant que celle-ci est prête et sera encaissée en magasin (c'est important pour la suite !). Et après ? Plus rien ! travaillant pas loin, vous décidez de vous rendre en magasin à l'ouverture, celui-ci ouvre 8 minutes après l'heure indiquée. Vous imaginez un problème technique ou un briefing d'équipe qui s'éternise (ça peut arriver, soyons tolérant...) mais patientant au froid devant la porte avec d'autres clients impatients d'acheter vous observez le balai de plusieurs employés passant tranquillement deriere les portes sans s'affairer, rangeant des paniers... En ces temps post-confinement ou il faut sauver nos commerces, surtout des magasins de jouet pendant cette période cruciale à une semaine de noël, vous vous posez deja des questions sur le sérieux et la volonté de l'enseigne de servir ses clients... Le rideau s'ouvre donc à 10h08 et aucune excuse pour ce retard. Passons. Vous découvrez avec stupéfaction que l'article principal commandé sur internet (assez volumineux) est présent en rayon, parmis d'autres articles similaires, le tout sans aucun prix affiché. Vous patientez espérant qu'un vendeur vienne vous aider en vous voyant attendre, mais personne ne passe. Vous décidez donc de prendre l'article et d'aller en caisse. Apres 13 minutes de queue (une seule caisse ouverte à 8 jours de noël, bon, passons), vous demandez déjà le prix de l'article et vous expliquez votre situation à l'hôtesse de caisse qui part vérifier dans un local si votre commande est prete. Évidement il n'en est rien et dans l'agacement vous décidez de payer l'article et de repartir avec, sans vous apercevoir que le prix n'est plus celui indiqué sur votre bon de réservation (et oui la promo est passée!) et que vous avez perdu 28,25€ par rapport à votre réservation ! Vous décidez de repasser 2 heures après, demandant à vous faire rembourser la différence, bon de réservation à l'appui, ce qui semble être légitime. On vous refuse, disant que la promo est terminée et que la commande internet n'était pas réglée et qu'il aurait fallu passer en magasin pour la régler au préalable ! Vous décidez de rester calme et de présenter votre mail précisant en rouge de ne surtout pas vous déplacer en magasin avant d'avoir reçu le mail indiquant que votre commande est prete, mais rien n'y fait ! Très frustré, vous sentant incompris et pris pour un con vous demandez donc la reprise de l'article et son remboursement. On vous refuse, vous proposant un échange ou un avoir. Vous demandez un responsable et la directrice se présente. Vous expliquez votre cas depuis le début, présentant le mail ou tout est clairement indiqué. La directrice vous répond gênée et impuissante qu'elle comprend, qu'elle partage totalement votre avis, qu'effectivement c'est scandaleux, qu'elle est confrontée tous les jours à ce type de problème, qu'elle a déjà remonté plusieur fois ce dysfonctionnement à sa hiérarchie, sans réponse et qu'elle ne peut rien pour vous. Elle précise que son magasin c'est Orchestra (regardez c'est écris sur votre ticket de caisse) et que King Jouet ne constitue qu'un corner, corner qui occupe quand même au moins un tiers du magasin et dont l'enseigne lumineuse est assez imposante sur la façade ! Mais ce sont 2 enseignes bien distinctes, gerées séparément et malheureusement il n'y a aucun interlocuteur ni aucun recours pour les achats effectués dans le corner King Jouet. C'est une honte absolue ce magasin ! Surtout en ce contexte si difficile pour les commerces, il ne faut pas s'étonner de voir Amazon prendre des parts de marché. Je déconseille fortement d'acheter chez Orchestra - King Jouet !!!"

"A fuire !! Commande passée en ligne pour une réservation en magasin : au bout de 3 semaines, le magasin n'a toujours pas préparé la commande et ne daigne même pas répondre aux relances du service clients ! Bien sûr personne ne prévient le client qui attend... Quelle image ce magasin renvoie de la marque !.... King Jouet, il serait peut-être tant de réagir...car le client ne peut pas se contenter de on sait que le magasin de Cormontreuil c'est compliqué... Bref, 1 étoile parce qu'on ne peut pas mettre 0..."

"Sav médiocre, ne prend pas le temps de répondre aux mails. Je me bats pour avoir mes paquets qui sont rester bloqués sur une plateforme à 50km de chez moi...ils ne sourcillent pas, la commande est payée, pourquoi paniquer....😥 je ne les recommande pas du tout. Cela va faire 3 semaines que je devrais avoir mon colis ...juste!!!"